Reklamacje i zwroty

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony lub wadliwy), masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailowo: sklep@galeriaupominkow.eu
• telefonicznie: 728 951 633 

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia
• opis problemu
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji:

• naprawimy produkt,
• wymienimy na nowy,
• obniżymy cenę
  lub
• zwrócimy środki (jeśli wada jest istotna)

Koszty reklamacji ponosi Sprzedawca.

Ważne przy produktach personalizowanych

Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy wynikające z danych przekazanych przez Klienta (np. literówki, błędne daty), jeśli produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem lub zaakceptowaną wizualizacją.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia - dotyczy to wyłącznie produktów NIEPERSONALIZOWANYCH.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

• poinformuj nas e-mailowo: sklep@galeriaupominkow.eu
• następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni

Koszt zwrotu ponosi Klient.

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu (możemy wstrzymać się do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania).

Brak możliwości zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, w szczególności produktów personalizowanych.

Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Adres do zwrotu

Zwroty należy kierować na adres:

Małołęcka 50, 05-126 Izabelin.

Prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu w celu usprawnienia procesu zwrotu. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem. 

W przypadku zwrotu prosimy o dołączenie paragonu fiskalnego lub faktury, co jest niezbędne do prawidłowego rozliczenia zwrotu.

W przypadku braku dokumentu zakupu prosimy o podanie numeru zamówienia - zwrot zostanie zrealizowany, jednak jego rozliczenie może potrwać dłużej.